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服務公告

售后服務規范
1服務宗旨:以誠信為本,以一流的服務質量贏得用戶的滿意。
2服務理念:堅持“用戶第一”的原則,樹立為用戶“竭誠服務”的理念,按用戶需求提供及時、完善的售后服務。
3服務公約:不與客戶發生口角,不怠慢客戶投訴,不以各種方式欺騙客戶,不接受用戶任何饋贈。
4全過程服務:設備、系統從安裝、調試、培訓、使用、維護保養、維修到回訪全過程,自始至終精心服務。
5全天候服務:實行24小時電話、網絡咨詢、答疑、指導服務。
6全身心服務:耐心傾聽客戶要求,關心客戶切身利益,精心處理客戶問題。
7服務人員在去現場維修前,要對故障產生的原因進行全面分析,并制定好維修方案及各項準備工作。
8服務人員到達維修現場后,詳細了解故障情況,并就維修方案與對方進行磋商,在征得用戶同意后方可進行維修。
9維修服務時穿統一安全防靜電服裝,佩戴胸卡,遞交名片,文明服務,嚴格執行公司標準化服務的規定。
10維修服務嚴格執行現場和公司的安全操作規程,執行維修方案及維修操作說明,危險作業要編寫安全預案上報審批,大的維修項目要有具體的維修方案。
11使用工具合規,妥善保管好維修工具、配件和材料。
12在服務中需要動用或移動用戶的其他物品時,應先征得用戶同意,輕拿輕放。
13問題原因屬于操作不當或其他非產品自身原因造成的,售后服務人員應耐心向用戶解釋,并給予適當的技術支持和指導。
14售后服務人員無法當場完成維修服務工作,需向用戶說明原因,并明確最快的解決方案,及時完成售后服務工作。
15服務程序符合規定,維修任務完成后,認真填寫維修記錄,須征得用戶認可簽字,及時存檔。
16服務任務完成后,要對現場環境衛生進行清理,達到用戶滿意。
17服務人員在離開現場前要將維修結果向油庫領導匯報,讓油庫掌握維修情況。


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